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质量服务说明

大西洋仪器网  2014-06-04 16:47   点击 1595

尊敬的客户:

感谢您选择了大西洋仪器工程有限责任公司的产品和服务!

我们的宗旨是倡导测试与测量科技,坚持"仪器仪表精华世界、至善至美真诚服务"的质量方针,坚持以丰富的产品资源、完美的技术品质、严格的质量标准和诚挚的服务帮助您提高教学科研、生产监测、质量控制工作的效率和能力,使您的工作更为舒适和高效。

为更好地保障您的权益,希望通过我们不懈的努力达到您对服务的满意,在此对质量服务做如下说明:

质量服务管理标准:

一,坚持服务专业化:符合专业标准,严格技术培训,专业考核。
二,坚持管理标准化:符合质量体系管理标准和制度标准,符合国家相关产品和计量标准。
三,坚持程序精细化:工作流程严谨;检验设备严格管理,定期计量检定。
四,坚持效率速度化:提高工作效率,尽可能缩短服务过程、产品保障维护和运输过程时间。

用户权益:

质量保证期限
1.产品确保质量标准,并经过原生产厂的严格检测,均享有一到三年免费质量保修(视不同产品、型号而定),保修服务自验收合格之日起即为生效。
质量保证条件
2.在质量保修期内,产品除下列因素之外的问题和故障均由我们予以保障并免费维护;严格按照《消费者权益保护法》、《电子市场质量管理通用规范》所规定的内容执行退货或换货、维修等权益保护行为。
①产品本身所配备的易损配件(电源线、保险丝)属易耗品,不属于保修范围。
②产品因人为因素(如运输等)或未按规程操作及不可抗力(如地震等)因素造成损坏不属于保修范围。
③对产品进行了自行或非正常拆卸处理不属于保修范围。
④产品无机器序列号不属保修服务。
响应服务
3.实行7*24小时不中断呼叫服务,响应方案解决不超过2小时,确保客户工作秩序。
技术工程师专属服务热线:018901114615。
质量保修服务内容
4.自购买之日起,产品的电子档案启动服务,包含定期检定时间通知、质保期限通知、续保服务通知、免费巡检时间通知、升级通知、维修维护记录等服务。
5.在质保期内的产品本地维修往返运输费用均予以免除;提供本地免费上门取、送维修机服务。
6.在配件供应充足的条件下,产品维修时间不超过5个工作日。维修期间可按采购约定提供代用机服务。
7.可提供续费保修服务;产品过保修期后终生按成本费维修。维修后自发货日期起对所维修部分实行3个月保障服务。
8.产品升级重新购买时提供回收折旧服务。
9.可提供收费计量服务;我们提供的校准识别可达到国家一级计量标准或国防最高标准。
配件、附件、备件和工具服务
10.提供易损配件、附件和成本价格服务。
11.为保证产品正常运行,保证产品停产后5年的备件供应期。
12.在产品要求中如有专用安装工具需求,免费提供专用工具。
技术、培训服务
13.验收合格标准为产品完成安装后达到产品说明书中技术标准或相关合同约定标准。
14.按合同约定提供对采购方相关技术人员的使用培训。
服务常设机构
15.服务中心常设地点:北京市海淀区苏州街12号西屋国际D座18层(100080)。
邮政信箱:北京市85号信箱大西洋仪器工程有限责任公司质量部(100191)
电话:51660899—126,18901114615 传真:82662828
网址:http://www.atltest.com.cn E-mail:wz@atltest.com.cn

值此说明之末,再次对您的支持表示感谢!我们将尽全力满足您的需要并衷心希望得到您的宝贵意见。

 

 

北京市大西洋仪器工程有限责任公司
2012年7月1日