致尊敬的客户：
感谢您选择了北京市大西洋仪器工程有限责任公司的产品和服务！
大西洋公司的宗旨是倡导测试与测量科技为宗旨，坚持仪器仪表精华集成、至善至美真诚服务的质量方针，坚持以严格的质量标准、丰富的产品资源、完美的技术品质和诚挚安全的服务帮助用户提高科研生产、医疗安全检测、质量控制工作的效率、能力和满意度，使您的工作更为舒适和高效。
为了更好地保障您的权益，在此对质量服务做如下说明，希望通过我们不懈的努力满足您的需求。
质量服务标准：
一，坚持服务专业化：符合产品质量标准和专业标准，严格技术培训和考核，确保服务和产品符合客户需求。
二，坚持管理标准化：符合质量管理体系、信息安全管理体系、信息服务管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系标准和国家相关标准，符合制度标准。
三，坚持程序精细化：严谨工作流程，提高工作效率和响应速度，提供更好的质量控制管理和追溯能力。
四，坚持信息安全化：加强信息安全管理，确保客户、产品和服务及质量的信息安全。
用户权益标准：
服务和响应
1，7*24小时不中断呼叫服务，对产品故障服务需求响应不超过2小时，并确定临时解决方案；24小时内到达现场提供维修服务和技术支持。
2，技术工程师专属服务热线：018601114615。
产品质量保证期限
3，产品确保原厂制造质量标准，享有定期免费质量保修服务，保修服务自验收合格之日起即为生效。
4，软件产品享有终身使用权；在固件适配的情况下，质保期内免费更新或升级。
质量保修服务
5，在质保期内，因产品质量而导致的缺陷和故障（产品的易损耗配件（如电源线、保险丝等）、产品因人为因素（如未按产品说明规程操作、自行非正常拆卸、非标准运输装卸等）及不可抗力（如地震等）因素造成的损坏不属于保修范围）均由我公司予以保障并免费维护；严格按照《中华人民共和国民法典》所规定的内容执行包修、包退、包换等权益保护行为。
6，在质保期内，产品维修免费上门服务；如需往返运输费用均予以免除；提供本地免费上门取、送维修机服务。
7，在配件供应充足的条件下，产品维修时间不超过5个工作日。维修期间可按采购约定提供代用机服务。
8，产品超过质保期后可提供续费保修服务，续保服务等同于质保服务。
维修保障服务
9，产品提供终身维修服务。超过质保期后终身免工时按器件成本费维修。
10，因产品技术和固件升级重新购买同类设备时提供设备折旧回收服务。
11，提供收费检定或校准服务；第三方检定或校准识别可达到国家一级标准或国防最高标准。检定或校准费用按国家规定价格标准收取。
产品生命周期服务
12，在产品生命周期内，提供零备件成本价格服务，免除运费。
13，保证产品生命周期后5年的零配件供应服务。
14，产品软件、设备的驱动程序等在超出质保期且生命周期内并固件适用情况下内免工时费用按成本价格升级。
巡检巡修服务
15，根据客户需求和合同约定，每年至少1次免费巡检巡修服务，包括设备使用维护和保养、技术支持、一般检修和应用培训或与客户约定的其他服务以及客户意见反馈和处理结果。
电子档案服务
16，根据客户需求和合同约定，自交付之日起启动产品的电子档案终身服务，档案内容包括：产品质量和溯源记录、检定或校准服务通知、定期检定或校准时间通知、巡检服务通知、升级服务通知、维修维护记录、产品的服务记录档案、续保服务通知等。
专利权和保密承诺服务
17，自项目启动之日起，禁止向第三方泄露与该项目相关的文件和资料。
18，自项目交付之日起，使用方在使用项目产品或其任何一部分时，不受第三方侵权指控。
技术支持服务
19,技术支持服务：根据客户的使用需求和技术要求，随时、及时提供并不限于现场、网络视频和电话方式的的技术支持服务。
20，培训服务：根据客户使用需求，依据合同约定或协商的培训方案（方案包括培训目的、培训准备和计划、培训时间和地点安排、培训设施和教材资料准备、培训方式、培训内容与课程要求、培训资源与考核等）对使用人员进行技术培训并达到独立熟练操作程度。
以上即为质量服务标准说明，敬请知悉并衷心希望得到您的宝贵意见。
值此说明之末，再次对您的支持表示感谢。
北京市大西洋仪器工程有限责任公司
2025年02月05日